Comercio electrónico en República Dominicana

Las nuevas formas de comercio han calado dentro de las distintas sociedades a nivel mundial, una de ellas, la más reciente y de más rápido crecimiento, es el comercio electrónico y dado a que el cliente es quien “determina” las estrategias dentro de una efectiva cadena de abastecimiento hay que, mediante esta nueva herramienta, hacer que este se sienta satisfecho y ofrecer nuevas alternativas de compra.

La República Dominicana no es la excepción a la regla. El comercio electrónico es una herramienta muy útil en nuestra sociedad, solo que no se le ha dado la importancia y la adecuada utilización. Sin embargo hay compañías dominicanas que centran sus operaciones a través de esta herramienta, algunas de ellas son “tioca.com.do” “supercarros.com”,“e-Market.com”, “súpercasas.com”, “agdigital.com”, “keniacity.com”, redes sociales, entre otras.

De estas compañías, las que más siguen el “esquema de éxito en un mundo mixto” trazado por Blackwell y Stephan son: “supercarros.com” y “supercasas.com”, esto no quiere decir que implementes toda las estrategias de negocios, sino que son las que más se adaptan a este esquema. Ejemplo de esto es que ellos se han esforzado por crear una fuerte marca pero brindan poco tacto humano en las negociaciones.

Sin embargo, “agdigital.com”, que es una compañía de internet donde se venden cámaras digitales, celulares, laptops y muchas cosas más,  no cuenta con una estructura “ladrillos y cemento”, pero se caracteriza por dar un servicio confiable, y crea un vinculo con los clientes mediante el seguimiento vía correo electrónico, esto quiere decir que han desarrollado una “marca pulpo”.

Un punto interesante es que en nuestro país se está evidenciando rápido aumento en la comercialización de productos a través de las redes sociales, la más usada para este fin es “Facebook”,  esta forma de comercio es más informal y poco confiable en el sentido de que el hecho de que se dé la actividad comercial a través de redes gratuitas y de libre acceso, no le brindan seguridad al cliente ni se evidencia una promesa real. Ejemplos de estas son “Ray’s accesories”, “glitterguirl”, “fragola n’ more clothes”.

Queda en evidencia que la República Dominicana está incursionando en el comercio electrónico, todavía falta más confianza por parte de los consumidores (ya que gracias a nuestro reciente y turbio pasado como sociedad hemos desarrollado una desconfianza natural a los cambios de comercio, especialmente “a los que hay que digitar la tarjeta de crédito en un ordenador”) y más credibilidad y garantía por parte de las compañías.

 Jean Carlos López
 República Dominicana